微信号近年来，“颜值经济”持续升温，医疗美容、生活美容服务已深度融入大众生活。然而，部分经营者利用消费者爱美、贪惠的心理，精心设置低价引流、虚假宣传、恐吓推销、强制贷款等层层陷阱，不仅易引发消费纠纷，更可能造成人身损害，甚至涉嫌刑事犯罪。3月11日，记者围绕美容服务乱象涉及的法律适用、维权路径及长效监管等热点问题，采访了法官和法学专家。
嘉宾：
杨冉 西安市雁塔区人民法院民四庭副庭长
长文昕娉 西北政法大学民商法学院教师、法学博士
记者：当前美容服务领域，消费者最易遭遇哪些陷阱？这些行为分别触碰了哪些法律红线？
长文昕娉：当前，医美与生活美容领域的侵权行为已不再局限于普通消费违约，部分行为已延伸至违法行医、刑事犯罪层面，其中最值得关注的就是“美容贷”套路。若以“美容贷”为诱饵，骗取消费者大额资金，就可能触犯合同诈骗罪。
杨冉：需要特别明确的是，在美容服务中，医疗美容兼具医疗属性与消费属性。生活美容机构若超范围开展针剂注射、激光治疗、疾病诊断等医疗行为，一律按非法行医查处；医疗美容广告若未取得《医疗广告审查证明》，严禁使用医疗术语进行宣传。同时，经营者对消费者负有知情告知、安全保障、明码标价三大法定义务，只要缺失其一，即构成违法。
记者：一旦消费者在美容服务中“踩坑”，最有效、最稳妥的维权步骤是什么？
杨冉：结合司法实践，维权需遵循“证据固定—行政投诉—司法救济”三步法。消费者务必保存好商家宣传截图、服务合同、付款记录、聊天录音、术前术后对比照片及相关票据，这些都是维权的核心依据。同时，根据纠纷类型，消费者可向市场监管等相关职能部门投诉，寻求行政层面的干预和调解；若涉及民事赔偿，可向法院提起民事诉讼，若涉嫌刑事犯罪，应及时向公安机关报警。
记者：如何从源头织密“美丽消费”防护网、减少消费纠纷？
长文昕娉：根治美容服务乱象，必须筑牢平台、监管、消费者三方共治的防线：对平台而言，要切实压实主体责任，对入驻商家的资质进行实质性审核，要加强对平台内营销行为的监测，重点排查“超低价引流”“虚假医疗话术”等异常情况；建立保证金制度和先行赔付机制，一旦出现商家跑路、违规经营等问题，由平台先行兜底赔付消费者损失，杜绝监管盲区。
对监管部门而言，要强化多部门协同，形成监管合力。美容服务监管涉及卫生健康、市场监管、药品监管、网信、公安等多个部门，必须建立信息共享、联合执法机制：卫生健康部门要公开医美机构、医师的资质信息，严厉查处无证行医行为；市场监管部门发现生活美容机构超范围经营医疗项目的，要立即通报卫生健康部门，实现无缝衔接；金融监管部门要坚决斩断非法“美容贷”链条，严防资金违规流动。
杨冉：除了平台和监管的发力，消费者自身也要增强防范意识，牢记“四不”原则：不贪低价，不查资质不消费，不碰“美容贷”，不留证据不消费。
记者：要从根本上根治美容服务乱象，您认为最关键的监管改革方向是什么？
长文昕娉：最关键的改革，是推动监管模式从“事后查处”向“事前预防”转变，构建全流程、全方位的监管体系。具体可从五个方面发力：一是实行首接负责制+“一诉一码”，消费者通过任何渠道投诉后，由首接部门负责全流程跟踪，实现跨部门信息同步、协同处置；二是建立投诉热力图预警机制，通过大数据监测高频投诉领域及投诉集中的机构，会触发联合检查，实现早发现、早整治；三是实现扫码验真全覆盖，让医美机构资质、医师资质、药品器械来源等信息“一扫可查”，保障消费者的知情权；四是推行“美容贷”7天冷静期+“双录”制度，贷款资金实行第三方托管，办理贷款时必须本人面签确认，杜绝诱导贷款、虚假贷款；五是强化失信联合惩戒，将违法违规经营机构及负责人列入“黑名单”，限制其再次开办企业、进入相关行业，形成长效震慑。
监管的核心，本质上是让违法成本高于违法收益。只有当“坑人”的代价足够大，美容服务行业才能真正摆脱乱象，回归健康、规范的发展轨道。
（记者 梁爽）来源：西部法治报
在线客服
公网安备61019002002326